Agent(e), Communications de l'exploitation du réseau

Numéro de référence: 1231 

Statut: Permanent - temps plein 

Salaire annuel / taux horaire: 70 943$ - 87 635$

Nombre de postes à pourvoir: 1 

Date limite de dépôt des candidatures: 2026-03-30

Saviez-vous que VIA Rail a d’ambitieux projets de modernisation de ses services et de ses infrastructures? Qu'il s'agisse de notre nouvelle flotte de trains ultramodernes, ou de nos projets d'amélioration continue de nos infrastructures, nous préparons l'avenir du transport au Canada. Faire partie de VIA Rail c’est faire partie d’un effort collectif en mobilité durable.

Relevant de l’Agent principal, Communications des opérations réseau, l'Agent surveille en continu les opérations afin de fournir une information ponctuelle, exacte et utile sur l’état des trains lorsque ceux‑ci sont retardés en raison de problèmes opérationnels. Le NCO est le principal point de contact et de référence pour le personnel de VIA (agents de gare, gestionnaires, relations clientèle, gestionnaires des médias sociaux, service de sécurité, gestion immobilière, etc.) concernant l’état des trains, les interruptions de service et les situations où les clients doivent être transportés par d’autres moyens. Le NCO s’assure que l’information demeure cohérente sur toutes les plateformes.

Responsabilités

• Surveiller les opérations afin que les clients reçoivent une information ponctuelle, exacte, cohérente et utile sur l’état des trains lorsqu’ils sont retardés par des enjeux opérationnels.
• Communiquer avec les parties prenantes internes concernant l’état des trains lors de retards, d’interruptions de service ou de transport alternatif des clients.
• Gérer et mettre à jour l’information dans lorsque le mode automatisé n’est pas disponible (p. ex. problèmes GPS, absence de suivi en régions éloignées). Garder les routes éloignées et les communautés informées grâce à de multiples points de contact.
• Travailler en étroite collaboration avec les contrôleurs des opérations pour assurer la cohérence des communications. Ajuster la ponctualité (On Time Performance) au besoin.
• Produire divers rapports opérationnels hebdomadaires/mensuels/annuels (Ralenti des locomotives, freinage électrique, correspondances manquées, statistiques, etc) et veiller à la pertinence et à la cohérence de l’information.
• Mettre à jour les messages de performance des trains lors d’interruptions de service et de retards. Effectuer les mises à jour quotidiennes sur la composition des trains et les listes des directeurs de service.
• Initier, traiter et transférer les téléchargements vidéo provenant des locomotives impliquées dans des incidents.
• Déverrouiller les portes dans le système automatisé de contrôle des portes en gare de VIA lorsque requis.
• S’assurer que les systèmes automatisés fonctionnent adéquatement et transmettent correctement l’information, et mettre à jour mensuellement les fichiers et la cartographie.
• À l’aide des caméras, vérifier l’état du déneigement sur les quais et aviser l’équipe d’immobilisations lorsque nécessaire. Informer l’équipe Immobilier des problèmes rapportés par le personnel On Train Services ou les entrepreneurs.
• Gérer et mettre à jour les emplacements d’embarquement et les messages de gare (texte déroulant).
• Initier, traiter et transférer les téléchargements audio (conversations téléphoniques).
• Organiser la présence d’un conseiller en traumatisme pour rencontrer les ingénieurs de locomotives à leur arrivée après un incident.

Exigences

• Diplôme collégial en transport ou dans un domaine connexe, ou combinaison de formation équivalente et d’expérience pertinente.
• Cinq années d’expérience en opérations dans l’industrie du transport.
• Flexibilité pour travailler sur divers quarts (jour, nuit, fin de semaine).
• Excellentes compétences en communication orale et écrite dans les deux langues officielles.
• Connaissance des opérations ferroviaires et de la géographie du réseau (un atout).

#VIAPROF

Chez VIA Rail, nous sommes fiers de souscrire au principe de l’égalité d’accès à l’emploi et nous travaillons à former des équipes qui reflètent la diversité qui compose la société canadienne. Nous visons à éliminer les obstacles à l’accessibilité en emploi et aspirons à offrir un environnement de travail inclusif et équitable où chaque personne est valorisée, quelles que soient son identité ou ses différences, afin de lui permettre de réaliser son plein potentiel.  

Si vous avez besoin d’assistance pour rendre plus accessible le processus de recrutement pour lequel vous postulez, veuillez nous aviser. Des mesures d’adaptation peuvent être offertes aux personnes qui en font la demande à n’importe quelle étape du processus de recrutement. Tous les renseignements reçus concernant les mesures d’adaptation demeureront confidentiels. 

Notez que nous contacterons uniquement les personnes dont la candidature sera retenue pour une entrevue. 

Joignez-vous à nos 3 000 employés et contribuez, vous aussi, à offrir une façon sécuritaire, accessible et écoresponsable de voyager!