Agent(e), Gestion des opérations

Relevant du Gestionnaire, Contrôle des opérations, le contrôleur des opérations surveille en continu la performance des trains et fait des compte-rendus. Il consigne tous les retards, problèmes mécaniques, écarts par rapport au plan d’exploitation ainsi que les situations exceptionnelles. Il coordonne les communications avec toutes les parties prenantes par SMS, courriels et appels téléphoniques afin de s’assurer que les enjeux opérationnels et les situations d’urgence sont gérés adéquatement. Il coordonne également les activités suivantes : les opérations de VIA avec les contrôleurs de la circulation ferroviaire des chemins de fer hôtes, le dépannage mécanique, le protocole des correspondances de trains, le ravitaillement, les urgences à bord, les interruptions de service, le transport alternatif d’urgence et les réductions ad hoc de capacité ou d’inventaire.

Responsabilités

• Surveiller l’ensemble des trains VIA à l’échelle du réseau.

• Saisir et analyser les retards de train.

• Mettre à jour et compléter les feuilles Corridor et Transcontinental Est/Ouest.

• Communiquer avec les chemins de fer hôtes concernant les retards, croisements, retards potentiels et situations d’urgence.

• Organiser les appels de dépannage entre les mécaniciens de locomotive et les conseillers techniques mécaniques, et consigner tous les problèmes d’équipement dans le système.

• Mettre à jour les heures d’arrivée prévues (ETA) et les communiquer au contrôleur du personnel ainsi que les saisir dans le système approprié avec les messages de performance des trains.

• Gérer les exceptions au plan d’exploitation : inhibition de capacité, gestion du protocole de correspondances, organisation de transport alternatif, etc.

• Ouvrir les dossiers d’incident.

• Prendre des décisions concernant le roulement et les changements d’équipement lorsque l’agent principal n’est pas de service (de nuit).

• Coordonner les activités lors d’incidents, d’accidents ou d’urgences.

• Produire le rapport du matin (impression, relecture, ajustements, corrections et distribution).

• Effectuer les tâches administratives liées aux rapports de performance des trains (rapport du matin).

Exigences

• Diplôme collégial en transport ou dans un domaine connexe, ou combinaison de formation équivalente et d’expérience pertinente.
• Cinq années d’expérience en opérations dans l’industrie du transport.
• Communication efficace en français et en anglais.
• Flexibilité pour travailler sur différents quarts (jour, nuit et fin de semaine).
• Connaissance des opérations ferroviaires et de la géographie du réseau (un atout).