Analyste produits et services

Numéro de référence: 529 
Statut: Permanent - temps plein 
Salaire annuel / taux horaire: $55 520 - $68 584
Nombre de postes à pourvoir: 1 
Date limite de dépôt des candidatures: 2024-12-15

Saviez-vous que VIA Rail a d’ambitieux projets de modernisation de ses services et de ses infrastructures? Qu'il s'agisse de notre nouvelle flotte de trains ultramodernes ou de nos projets d'amélioration continue de nos infrastructures, nous préparons l'avenir du transport au Canada. Faire partie de VIA Rail c’est faire partie d’un effort collectif en mobilité durable.

L’équipe de Produits et services est chargée de concevoir et de gérer l’expérience des voyageurs tout au long de leur parcours, en particulier à bord des trains et dans les gares (y compris la nourriture et les boissons et les expériences de tourisme et de transport), en optimisant l’offre de VIA Rail dans un esprit axé sur les clients et les recettes/coûts.

L’équipe travaille en étroite collaboration avec d’autres services pour constamment planifier et mettre en œuvre des améliorations, en s’assurant que nous comprenons les attentes des clients et anticipons leurs préférences et leurs besoins, en fonction d’études sur le marché et la clientèle. 

L’analyste produits et services appuiera l’équipe dans la gestion et le développement de tous les aspects des produits et des services, en s’assurant que nous répondons aux besoins des voyageurs et que nous sommes alignés sur l’orientation stratégique de l’entreprise, et ce, dans l’ensemble des services du réseau.

Responsabilités : 

Soutenir le développement et le lancement de produits et de services.

• Participer au processus de développement de produits et de services nouveaux ou modifiés, notamment la recherche et l’élaboration des exigences/spécifications.
• Effectuer des analyses comparatives et des analyses des tendances selon les besoins. Coordonner des séances de rétroaction et d’autres activités connexes avec les employés en contact direct avec la clientèle et différentes parties prenantes.
• Travailler avec l’équipe et les gestionnaires de première ligne pour planifier et superviser les essais, les phases d’itération et la mise en œuvre des processus, services et produits (alimentaires et non alimentaires), en fonction de mesures du rendement.
• Soutenir ou diriger la préparation de la documentation requise (dossiers créatifs, présentations, etc.). Assurer la coordination avec divers fournisseurs et parties prenantes internes, selon les besoins.

Coordonner les communications internes et externes relatives aux produits et services.

• Soutenir l’équipe dans l’élaboration de menus et autre matériel promotionnel et auxiliaire en collaboration avec l’entreprise de marketing sous-traitante et les services internes de communications marketing. Respecter les normes de l’image de marque de VIA. S’assurer que toute la documentation papier et électronique à bord satisfait aux exigences en matière d’accessibilité.
• Préparer des dossiers créatifs et assurer la coordination avec les agences/fournisseurs. Assurer une distribution appropriée.
• Contribuer à la communication des modifications apportées aux produits et aux services à l’interne en fournissant au besoin des mises à jour aux services partenaires, y compris l’équipe chargée de l’expérience client (en contact direct avec la clientèle).  Publier des bulletins internes pour les employés en contact direct avec la clientèle et mettre à jour les manuels internes.

Gérer diverses tâches administratives.

• Préparer des présentations et rédiger des comptes rendus de réunions. Coordonner des réunions d’information internes, des tournées de présentation, des groupes de discussion ou des séances de rétroaction, et y participer.

Diriger des initiatives particulières en matière de produits et de services.

• Diriger la mise en œuvre de produits et de services nouveaux ou modifiés en fonction d’études de cas, de dossiers créatifs ou d’évaluations approuvés.
• Définir l’étendue des travaux. Élaborer et gérer les calendriers et les jalons afin de garantir un lancement en temps opportun. Faciliter la planification de la formation et apporter des changements en fonction des exigences de la direction. Créer ou mettre à jour l’ensemble du matériel pédagogique. 

Requis: 

• Diplôme en marketing, en administration des affaires ou dans un domaine connexe.
• Au moins deux ans d’expérience significative dans le domaine du tourisme, de l’hôtellerie, et de l’élaboration et de la gestion de l’expérience client.
• Maîtrise de la suite Microsoft.
• Avoir un excellent sens de l’organisation, notamment en matière de gestion du temps et d’exécution simultanée de tâches multiples.
• Excellentes aptitudes en matière de communication et de travail d’équipe.
• La passion pour le service à la clientèle est considérée comme essentielle.
• Disponibilité à se rendre à Halifax, Montréal, Ottawa, Toronto, Winnipeg et Vancouver.

Chez VIA Rail, nous sommes fiers de souscrire au principe de l’égalité d’accès à l’emploi et nous travaillons à former des équipes qui reflètent la diversité qui compose la société canadienne. Nous visons à éliminer les obstacles à l’accessibilité en emploi et aspirons à offrir un environnement de travail inclusif et équitable où chaque personne est valorisée, quelles que soient son identité ou ses différences, afin de lui permettre de réaliser son plein potentiel.  

Si vous avez besoin d’assistance pour rendre plus accessible le processus de recrutement pour lequel vous postulez, veuillez nous aviser. Des mesures d’adaptation peuvent être offertes aux personnes qui en font la demande à n’importe quelle étape du processus de recrutement. Tous les renseignements reçus concernant les mesures d’adaptation demeureront confidentiels. 

Notez que nous contacterons uniquement les personnes dont la candidature sera retenue pour une entrevue.