Chef(fe), Expérience client

Numéro de référence: 883 

Statut: Permanent - temps plein 

Salaire annuel / taux horaire: 79 169$ - 97 797$

Nombre de postes à pourvoir: 1 

Date limite de dépôt des candidatures: 2025-06-22

Saviez-vous que VIA Rail a d’ambitieux projets de modernisation de ses services et de ses infrastructures? Qu'il s'agisse de notre nouvelle flotte de trains ultramodernes, ou de nos projets d'amélioration continue de nos infrastructures, nous préparons l'avenir du transport au Canada. Faire partie de VIA Rail c’est faire partie d’un effort collectif en mobilité durable.

Vous êtes un(e) leader passionné(e) par la gestion d’équipe, les opérations, la collaboration et le service à la clientèle? Vous souhaitez avoir un impact concret sur l’expérience des employés comme celle des passagers?

À titre de Chef(fe) Expérience Client, vous jouerez un rôle central dans les activités de la gare. À la tête de l’équipe terrain, vous mobilisez, encadrez et faites évoluer vos collaborateurs pour assurer des opérations fluides et un service exceptionnel à chaque point de contact, dans l’exercice d’une vaste gamme d’activités de service à la clientèle au point de contact réalisées dans le cadre de l’exploitation dans les gares.

Votre leadership et vos compétences relationnelles vous permettent d’inspirer votre équipe dans un environnement dynamique. Courageux(se) et engagé(e), vous agissez avec discernement face aux imprévus pour maintenir la sécurité et la ponctualité des opérations.

Responsable de la supervision des équipes, de la gestion des effectifs, des évaluations de performance et de l’organisation des activités en gare et sur les quais, vous êtes au cœur de l’expérience client. Votre approche proactive contribue à résoudre les enjeux terrain tout en soutenant les départs harmonieux.

Joignez-vous à nous pour jouer un rôle clé dans l’expérience de milliers de voyageurs et dans le rayonnement de notre gare.

Responsabilités:

• Superviser l’équipe Expérience client et les opérations quotidiennes à la gare dans un environnement mobilisateur, respectueux et axé sur la performance.
• Veiller à l'application des conventions collectives, du Code canadien du travail et des règles d’exploitation ferroviaires, incluant les volets santé, sécurité et conformité réglementaire.
• Promouvoir une culture de prévention en assurant l’intégration des mises à jour et le respect des normes de sécurité.
• Offrir un encadrement constant aux employés pour garantir l'application rigoureuse des politiques, procédures et standards de service.
• Réaliser des enquêtes en cas de non-conformité, recommander des mesures correctives et assurer leur mise en œuvre.
• Évaluer la performance de l’équipe, offrir une rétroaction constructive, soutenir le développement professionnel et favoriser un climat de collaboration et d’excellence.
• Traiter les commentaires clients, proposer des pistes d’amélioration et résoudre proactivement les enjeux liés à l’expérience client.
• Gérer les dossiers d’invalidité et assurer un suivi rigoureux des situations individuelles.
• Planifier les effectifs selon les besoins opérationnels pour garantir une couverture optimale.
• Identifier les besoins de formation et assurer la conformité aux exigences internes et externes, particulièrement en matière de sécurité.
• Collaborer avec les équipes internes et les parties prenantes pour assurer l’uniformité et la qualité des services offerts.
• Favoriser une communication efficace, l’engagement des employés et la sécurité des opérations.
• Agir rapidement en cas d’imprévus afin d'assurer la fluidité des opérations et la sécurité de tous.

Exigences:

• Posséder au moins cinq années d’expérience dans un rôle de supervision, de préférence dans un milieu de travail syndiqués ;
• Expérience dans la gestion de performance d’équipe multidisciplinaire syndiqué et grande capacité à donner de la rétroaction;
• Compétences éprouvées en leadership, en résolution de problèmes et en prise de décisions;
• Grand sens de la diplomatie, discrétion, professionnalisme et jugement dans l’établissement de relations d’affaires centrées sur les clients, les employés et les syndicats;
• Excellentes capacités d’organisation et aptitude à gérer efficacement plusieurs priorités dans un environnement en constante évolution;
• Capacité à travailler sous pression, à respecter les échéances et à faire preuve d’autonomie;
• Excellentes compétences en communication orale et écrite, en français et en anglais tant à l’oral qu’à l’écrit;
• Excellente maîtrise des principes de service à la clientèle ainsi que de la formation en santé et sécurité au travail;
• Bonne connaissance du Code canadien du travail et des lois en matière de droits de la personne, appuyée par une expérience concrète;
• Maîtrise des outils informatiques, notamment la suite Microsoft;
• Disponibilité pour un horaire flexible, incluant des quarts de travail en soirée, jours fériés et les fins de semaine;
• Grande flexibilité et disponible à se déplacer dans différentes gares selon les besoins opérationnels;
• Connaissance de la convention collective Unifor 1 (atout).

Chez VIA Rail, nous sommes fiers de souscrire au principe de l’égalité d’accès à l’emploi et nous travaillons à former des équipes qui reflètent la diversité qui compose la société canadienne. Nous visons à éliminer les obstacles à l’accessibilité en emploi et aspirons à offrir un environnement de travail inclusif et équitable où chaque personne est valorisée, quelles que soient son identité ou ses différences, afin de lui permettre de réaliser son plein potentiel.  

Si vous avez besoin d’assistance pour rendre plus accessible le processus de recrutement pour lequel vous postulez, veuillez nous aviser. Des mesures d’adaptation peuvent être offertes aux personnes qui en font la demande à n’importe quelle étape du processus de recrutement. Tous les renseignements reçus concernant les mesures d’adaptation demeureront confidentiels. 

Notez que nous contacterons uniquement les personnes dont la candidature sera retenue pour une entrevue. 

Joignez-vous à nos 3 000 employés et contribuez, vous aussi, à offrir une façon sécuritaire, accessible et écoresponsable de voyager!