Chef(fe), Expérience client

Numéro de référence: 1325 

Statut: Permanent - temps plein 

Salaire annuel / taux horaire: 79 169 - 93 140

Nombre de postes à pourvoir: 1 

Date limite de dépôt des candidatures: 2026-06-12

Saviez-vous que VIA Rail a d’ambitieux projets de modernisation de ses services et de ses infrastructures? Qu'il s'agisse de notre nouvelle flotte de trains ultramodernes, ou de nos projets d'amélioration continue de nos infrastructures, nous préparons l'avenir du transport au Canada. Faire partie de VIA Rail c’est faire partie d’un effort collectif en mobilité durable.

L’équipe Expérience Client de Montréal est à la recherche d’un Chef Expérience Client pour diriger et développer l’équipe des services à bord, en veillant à offrir des services de haute qualité, axés sur le client et respectant les normes de sécurité.

Dans ce rôle, vous serez chargé(e) de mener des audits de sécurité, de gérer la performance de l’équipe, ainsi que de superviser les opérations d’embarquement, de la gestion des titres, de manutention des bagages et d’approvisionnement, afin de répondre efficacement aux attentes de nos clients.

Vous interviendrez également dans la gestion des situations d’urgence et veillerez à ce que les préoccupations des clients soient résolues de manière rapide et professionnelle.

Ce poste, aux responsabilités variées, vous permettra de collaborer étroitement avec l’équipe Expérience Client afin d’assurer une expérience de voyage sécuritaire et positive pour nos passagers.

En tant que leader de première ligne, vous contribuerez à un environnement de travail fondé sur des relations saines, le travail d’équipe et un engagement fort envers la santé, la sécurité et le succès de VIA Rail.

Responsabilités:

• Assure la conformité aux réglementations et politiques en effectuant des audits réguliers à bord des trains dans le Corridor et met en place des mesures correctives au besoin;
• Supervise les activités à bord et en gare, assure le respect des normes de service afin de garantir une expérience client de qualité, sécuritaire et ponctuelle;
• Encadre les employés et gère les enjeux liés au Code canadien du travail, à la santé et sécurité, aux invalidités;
• Analyse les commentaires des clients et les données de sondages pour identifier les améliorations nécessaires, propose des actions pour optimiser les produits et services, évalue les risques, supervise les normes de sécurité et identifie les besoins de formation;
• Gère efficacement les équipages en fonction des normes établies;
• Mène des enquêtes sur les incidents, accidents, blessures, violations des règles d'exploitation, etc., formule des recommandations et propose des mesures correctives;
• Dirige et supervise des projets, en garantissant leur qualité et leur alignement avec les objectifs;
• Établit et maintien de bonnes relations avec les différentes parties prenantes, coordonne des sessions de formation pour le personnel de première ligne afin de renforcer les objectifs, valeurs ainsi que toutes nouvelles initiatives.

Requis:

• Titulaire d'un diplôme universitaire en gestion ou dans un domaine connexe ;
• Posséder un minimum de cinq ans d'expérience dans un rôle de supervision, dans un environnement syndiqué ;
• Excellente capacité à communiquer clairement et efficacement, tant à l’oral qu’à l’écrit (Anglais et Français);
• Expertise éprouvée en service à la clientèle avec une solide formation en santé et sécurité ;
• Bonne compréhension du Code canadien du travail et de la législation sur les droits de la personne ;
• Connaissance des conventions collectives Unifor et de la Partie II du Code canadien du travail (un atout) ;
• Maîtrise de la suite Microsoft Office;
• Flexibilité et disponibilité à voyager et travailler sur des horaires variables, y compris les week-ends et jours fériés.

Chez VIA Rail, nous sommes fiers de souscrire au principe de l’égalité d’accès à l’emploi et nous travaillons à former des équipes qui reflètent la diversité qui compose la société canadienne. Nous visons à éliminer les obstacles à l’accessibilité en emploi et aspirons à offrir un environnement de travail inclusif et équitable où chaque personne est valorisée, quelles que soient son identité ou ses différences, afin de lui permettre de réaliser son plein potentiel.  

Si vous avez besoin d’assistance pour rendre plus accessible le processus de recrutement pour lequel vous postulez, veuillez nous aviser. Des mesures d’adaptation peuvent être offertes aux personnes qui en font la demande à n’importe quelle étape du processus de recrutement. Tous les renseignements reçus concernant les mesures d’adaptation demeureront confidentiels. 

Notez que nous contacterons uniquement les personnes dont la candidature sera retenue pour une entrevue. 

Joignez-vous à nos 3 000 employés et contribuez, vous aussi, à offrir une façon sécuritaire, accessible et écoresponsable de voyager!