Conseiller(ère) principal(e), Produit & service

Numéro de référence: 1400 

Statut: Permanent - temps plein 

Salaire annuel / taux horaire: 91 506$ - 107 654$

Nombre de postes à pourvoir: 1 

Date limite de dépôt des candidatures: 2026-08-13

Saviez-vous que VIA Rail a d’ambitieux projets de modernisation de ses services et de ses infrastructures? Qu'il s'agisse de notre nouvelle flotte de trains ultramodernes, ou de nos projets d'amélioration continue de nos infrastructures, nous préparons l'avenir du transport au Canada. Faire partie de VIA Rail c’est faire partie d’un effort collectif en mobilité durable.

L’équipe Produit et Service est responsable de la conception et de la gestion de l’expérience client liée aux produits et services tout au long du parcours client, avec un accent particulier sur les services à bord des trains et en gare. La satisfaction de la clientèle étant au cœur de nos activités, nous collaborons étroitement avec les autres services afin de planifier et de mettre en œuvre des améliorations continues. Nous veillons ainsi à anticiper les besoins et les attentes de nos clients, en nous appuyant sur des recherches auprès de la clientèle et des analyses de marché.

Le ou la conseiller(ère) principal(e), Produit et Service contribue à l’élaboration de plans stratégiques pour les services du réseau, en veillant à leur alignement avec les objectifs du service et les besoins particuliers de chaque liaison. Ce rôle consiste à recueillir et analyser des données, à cerner les occasions d’amélioration, à élaborer des analyses de rentabilisation ainsi que des plans de projet, et à exercer un leadership fonctionnel auprès des équipes responsables de la mise en œuvre des initiatives et des projets.

RESPONSABILITÉS:

Concevoir et élaborer des stratégies de produits et de services, en harmonie avec la stratégie du parcours client et en collaboration avec les partenaires internes et externes:

• Collaborer avec les partenaires internes et externes afin de réaliser et d’analyser des études de marché permettant de cerner les besoins de la clientèle, les occasions de croissance, les tendances de l’industrie et la dynamique concurrentielle;
• Travailler de manière transversale avec les équipes internes et les fournisseurs pour concevoir des stratégies novatrices en matière de produits et de services qui améliorent l’expérience client globale et maintiennent un avantage concurrentiel durable;
• Diriger l’évolution des stratégies de produits et de services recommandées vers des analyses de rentabilisation solides, des évaluations stratégiques et des plans de mise en œuvre concrets, en partenariat avec la direction et les principales parties prenantes;
• Traduire les résultats de recherches, les commentaires de la clientèle, les réalités opérationnelles et les besoins des parties prenantes en besoins d’affaires clairement définis, en spécifications détaillées, en exigences fonctionnelles et en cadres d’aide à la décision;
• Collaborer avec l’équipe des Finances pour élaborer les hypothèses financières, réaliser des analyses coûts-avantages et développer des scénarios financiers, en veillant à ce que les recommandations reposent sur des analyses financières rigoureuses afin d’éclairer les décisions de priorisation et d’investissement;
• Définir des objectifs clairs et établir des indicateurs clés de performance (KPI), ainsi que des cadres de mesure et une fréquence de production des rapports, afin de suivre le rendement et de soutenir la mise en œuvre réussie des initiatives stratégiques;
• Formuler des recommandations stratégiques qui concilient l’expérience client, les objectifs commerciaux, la faisabilité opérationnelle, la performance financière ainsi que l’alignement avec la stratégie globale du parcours client et les priorités du service;

Élaborer et diriger les plans de mise en œuvre des projets, en s’appuyant sur les analyses de rentabilisation et/ou les évaluations stratégiques approuvées:

• Élaborer des plans de projet complets en collaboration avec l’équipe et les principales parties prenantes, en veillant à évaluer les exigences opérationnelles et commerciales afin d’assurer une mise en œuvre optimale;
• Collaborer avec les parties prenantes du projet pour définir la portée, les objectifs et les critères de réussite. Élaborer et gérer les échéanciers ainsi que les jalons, cerner les risques et mettre en place des plans d’atténuation. Coordonner également la planification des activités de formation;
• Élaborer et mettre en œuvre des stratégies de gestion du changement en évaluant les répercussions des changements proposés, en analysant le niveau de préparation des parties prenantes et en développant des plans de communication ciblés. Veiller à ce que toutes les activités de gestion du changement soient pleinement intégrées aux plans de projet globaux afin d’assurer l’alignement et l’efficacité de la mise en œuvre;
• Mettre en place des processus de contrôle de la qualité afin de garantir que les livrables des projets respectent les normes et les spécifications établies.

Leadership stratégique et supervision de la gestion de projets:

• Assurer un leadership stratégique pour les initiatives liées aux produits et aux services au sein de l’unité. Contribuer à définir et à influencer l’orientation stratégique en établissant les priorités, en guidant l’élaboration des analyses de rentabilisation et en veillant à l’alignement des initiatives avec les objectifs du service et de l’organisation;
• Fournir une expertise-conseil, une orientation stratégique et des recommandations éclairées afin de soutenir la prise de décision. Assurer une supervision stratégique de l’exécution des projets en suivant leur progression, en identifiant les risques et en traitant les enjeux afin de garantir que les livrables répondent aux priorités de l’unité;
• Soutenir l’équipe dans la définition et l’alignement des objectifs de projet, des indicateurs de succès et des livrables afin d’assurer leur cohérence avec les priorités stratégiques. Veiller à l’évaluation des résultats et à l’élaboration de constats ainsi que de recommandations destinés à orienter la planification et les orientations futures du directeur ou de la directrice;
• Exercer un leadership d’influence en accompagnant et en guidant les membres de l’équipe, tout en veillant à ce que leurs travaux soient harmonisés avec la vision stratégique globale. Favoriser la collaboration, la responsabilisation et l’élimination des obstacles à une exécution efficace;
• Renforcer les capacités organisationnelles en promouvant les meilleures pratiques, en agissant à titre d’expert(e)-conseil dans le domaine et en facilitant le transfert de connaissances. Contribuer à l’amélioration continue des produits, des services et des résultats liés à leur prestation.

Soutenir l’équipe et les initiatives interservices :

• Collaborer à l’ensemble des autres activités quotidiennes, au besoin, afin de soutenir l’atteinte des objectifs de l’équipe et de l’organisation;
• Soutenir les programmes de responsabilité sociale de VIA en travaillant en étroite collaboration avec les experts et expertes du domaine afin d’assurer l’alignement et la conformité avec les stratégies relatives aux produits et aux services, notamment en matière de diversité, équité et inclusion (DEI), d’accessibilité et de développement durable.

CE QUE NOUS RECHERCHONS:

• Diplôme universitaire en marketing, en administration des affaires ou dans un domaine connexe;
• Minimum de huit (8) années d’expérience pertinente en développement stratégique, en gestion de projets ainsi qu’en développement et gestion de l’expérience client;
• Maîtrise de la suite Microsoft Office, ainsi que des logiciels et outils de gestion de projets.
• Expérience en recherche de marché, en analyse de données et en élaboration d’analyses de rentabilisation (business cases);
• Excellentes compétences en analyse et en résolution de problèmes.
• Expérience démontrée en planification et mise en œuvre de projets, incluant la capacité à gérer plusieurs projets simultanément`;
• Excellentes aptitudes en communication et en relations interpersonnelles, avec une capacité éprouvée à collaborer efficacement au sein d’équipes multidisciplinaires;,
• Excellente compétence linguistique à l'écrit et à l'oral dans les deux langues officielles (anglais/français). 

Chez VIA Rail, nous sommes fiers de souscrire au principe de l’égalité d’accès à l’emploi et nous travaillons à former des équipes qui reflètent la diversité qui compose la société canadienne. Nous visons à éliminer les obstacles à l’accessibilité en emploi et aspirons à offrir un environnement de travail inclusif et équitable où chaque personne est valorisée, quelles que soient son identité ou ses différences, afin de lui permettre de réaliser son plein potentiel.  

Si vous avez besoin d’assistance pour rendre plus accessible le processus de recrutement pour lequel vous postulez, veuillez nous aviser. Des mesures d’adaptation peuvent être offertes aux personnes qui en font la demande à n’importe quelle étape du processus de recrutement. Tous les renseignements reçus concernant les mesures d’adaptation demeureront confidentiels. 

Notez que nous contacterons uniquement les personnes dont la candidature sera retenue pour une entrevue. 

Joignez-vous à nos 3 000 employés et contribuez, vous aussi, à offrir une façon sécuritaire, accessible et écoresponsable de voyager!