Spécialiste, Produit et service

Numéro de référence: 826 

Statut: Permanent - temps plein 

Salaire annuel / taux horaire: $77 112$ - 95 256$

Nombre de postes à pourvoir: 1 

Date limite de dépôt des candidatures: 2025-06-03

Saviez-vous que VIA Rail a d’ambitieux projets de modernisation de ses services et de ses infrastructures? Qu'il s'agisse de notre nouvelle flotte de trains ultramodernes, ou de nos projets d'amélioration continue de nos infrastructures, nous préparons l'avenir du transport au Canada. Faire partie de VIA Rail c’est faire partie d’un effort collectif en mobilité durable.

L'équipe Produit et Service est responsable de la conception et de la gestion de l'expérience des passagers tout au long de leur parcours, en mettant l'accent sur les trains et les gares (y compris la nourriture et les boissons ainsi que les expériences touristiques/voyages), en optimisant l'offre de VIA Rail avec une approche centrée sur le client et les revenus/coûts.

L'équipe travaille en étroite collaboration avec d'autres départements pour planifier et mettre en œuvre des améliorations continues, en veillant à comprendre les attentes des clients et à anticiper leurs préférences et besoins, soutenue par des recherches sur les clients et le marché.

Le Spécialiste, Produit et service gérera et développera tous les aspects du produit et du service pour les routes Longue Distance et Régionales, en veillant à répondre aux besoins de nos passagers et à s'aligner sur la direction stratégique de l'entreprise, et à travers tous les services du réseau.

Responsabilités : 

Concevoir des produits et services en alignement avec la stratégie du parcours client, et en collaboration avec des partenaires internes et externes 

• Collaborer avec des partenaires internes et externes pour mener et analyser des recherches de marché afin d'identifier les besoins des clients, les opportunités de développement, les tendances de l'industrie et le paysage concurrentiel;

• Travailler avec des équipes transversales et des fournisseurs pour concevoir des services et produits nouveaux ou améliorés, y compris les offres de nourriture et de boissons, en veillant à l'alignement et à la faisabilité des concepts;

• Créer des spécifications détaillées et des exigences basées sur les recherches et les contributions des parties prenantes;

• Diriger ou soutenir le développement de cas d'affaires, de fiches produits et d'évaluations financières selon les besoins : analyser les options de produits et services, y compris les coûts, les prix et les ratios de profit. Négocier et travailler avec les fournisseurs et le département des achats pour sourcer et/ou développer les différentes options de composants.

Gérer les produits et services. Surveiller pour s'assurer que les produits et services répondent aux normes de qualité et aux indicateurs de performance 

• Suivre et analyser les indicateurs de performance. Collecter les commentaires des clients et des employés. Utiliser des informations basées sur les données pour ajuster ou améliorer les produits ou services;
• Rencontrer les employés de première ligne, les gestionnaires et les fournisseurs pour obtenir des commentaires, identifier les besoins et assurer l'alignement de la marque. Voyager à bord pour recueillir des commentaires. Assurer le suivi de l'adoption des changements de service et de produit par les employés. Mettre en place des boucles de rétroaction pour surveiller et améliorer en continu, recommander et développer des améliorations ou des actions correctives;
• Collaborer avec le personnel de l'assurance qualité pour surveiller la satisfaction des clients et les rapports sur la qualité des produits.

Développer et lancer des produits et services 

• Diriger le processus de développement de bout en bout pour les produits et services nouveaux ou modifiés;
• Travailler avec les gestionnaires et les employés de première ligne pour assurer la faisabilité opérationnelle. Planifier et superviser les phases de test et d'itération pour affiner les processus, les services, les produits (alimentaires et non alimentaires), en fonction des commentaires et des indicateurs de performance;
• Collaborer avec les parties prenantes pour mettre en œuvre en fonction des cas, fiches ou évaluations approuvés et des résultats de test approuvés. Définir le périmètre de travail. Développer et gérer les échéanciers et les jalons pour assurer un lancement en temps voulu;
• Faciliter la planification des besoins en formation et en gestion du changement. Créer et/ou mettre à jour tous les supports pédagogiques.

Diriger les communications internes et externes en ce qui concerne les produits et services 

• Développer des menus et d'autres supports promotionnels et collatéraux en collaboration avec l'agence de marketing sous contrat et les Communications et Marketing internes. Adhérer aux normes de marque de VIA. S'assurer que toute la documentation papier et électronique à bord répond aux exigences d'accessibilité;
• Communiquer les changements de produits et services en interne. Fournir des mises à jour régulières aux départements concernés, y compris l'équipe Expérience Client (première ligne). Partager les raisons derrière les changements de produits et services pour garantir l'engagement et la mise en œuvre réussie. Émettre des bulletins internes pour les employés de première ligne.

Diriger ou soutenir divers projets d'entreprise liés aux produits et services 

• Soutenir les objectifs corporatifs de VIA en collaborant avec les collègues de l'équipe et les autres départements en dirigeant ou en soutenant le développement et la mise en œuvre de projets spécifiques.

Requis :

• Diplôme en marketing, tourisme ou domaine connexe;
• Minimum de 5 à 8 ans d'expérience significative dans le développement et la gestion de l'expérience client, du tourisme et/ou de l'hospitalité;
• Passion pour le service client considérée comme essentielle;
• Doit être disponible pour voyager, notamment à Toronto, Winnipeg et Vancouver (environ 20-30%);
• Maîtrise de la suite Microsoft, ainsi que des logiciels et outils de gestion de projet;
• Expérience en recherche de marché et analyse de données;
• Compétences solides en gestion de projet, y compris la capacité à gérer plusieurs projets;
• Compétences exceptionnelles en communication et en travail d'équipe;
• Excellente compétence linguistique à l'écrit et à l'oral dans les deux langues officielles (anglais/français).

Chez VIA Rail, nous sommes fiers de souscrire au principe de l’égalité d’accès à l’emploi et nous travaillons à former des équipes qui reflètent la diversité qui compose la société canadienne. Nous visons à éliminer les obstacles à l’accessibilité en emploi et aspirons à offrir un environnement de travail inclusif et équitable où chaque personne est valorisée, quelles que soient son identité ou ses différences, afin de lui permettre de réaliser son plein potentiel.  

Si vous avez besoin d’assistance pour rendre plus accessible le processus de recrutement pour lequel vous postulez, veuillez nous aviser. Des mesures d’adaptation peuvent être offertes aux personnes qui en font la demande à n’importe quelle étape du processus de recrutement. Tous les renseignements reçus concernant les mesures d’adaptation demeureront confidentiels. 

Notez que nous contacterons uniquement les personnes dont la candidature sera retenue pour une entrevue. 

Joignez-vous à nos 3 000 employés et contribuez, vous aussi, à offrir une façon sécuritaire, accessible et écoresponsable de voyager!