Spécialiste technique, Réclamations

Numéro de référence: 790 

Statut: Permanent - temps plein 

Salaire annuel / taux horaire: 86 366$ -106 687$

Nombre de postes à pourvoir: 1 

Date limite de dépôt des candidatures: 2025-05-25

Saviez-vous que VIA Rail a d’ambitieux projets de modernisation de ses services et de ses infrastructures? Qu'il s'agisse de notre nouvelle flotte de trains ultramodernes, ou de nos projets d'amélioration continue de nos infrastructures, nous préparons l'avenir du transport au Canada. Faire partie de VIA Rail c’est faire partie d’un effort collectif en mobilité durable.

VIA Rail transforme le transport de passagers avec son programme de nouvelle flotte, introduisant des trains de pointe pour améliorer l'expérience de voyage. À mesure que nous nous développons, nous rationalisons et optimisons notre processus de réclamation de garantie avec notre fournisseur de trains afin d'améliorer l'efficacité et la fiabilité de la flotte.

Le Spécialiste technique, Réclamations joue un rôle central dans la coordination et la résolution des réclamations techniques des fournisseurs liées au projet CFR. Ce poste nécessite une combinaison de connaissances techniques et de compétences en gestion de projet pour protéger les intérêts opérationnels et commerciaux de VIA Rail tout en contribuant à améliorer la fiabilité de la flotte.

Vous utiliserez vos compétences en ingénierie pour comprendre les problèmes techniques, examiner et remettre en question les positions du fournisseur en vous basant sur des faits et un raisonnement solide, et proposer des solutions. Le rôle exige la capacité de communiquer efficacement les problèmes techniques. Alors que vous dirigerez le processus de résolution, vous serez soutenu par des experts techniques dans le domaine.

Au-delà des aspects techniques, vous coordonnerez le processus de réclamation entre l'ingénierie, le service juridique, la qualité et les opérations. Vous veillerez à l'alignement, à faire progresser les actions et à maintenir une communication claire. Vous serez également responsable de la récupération de certains coûts auprès du fournisseur et de la collecte des dommages-intérêts liquidés.

Responsabilitées: 

Coordination :
• Agir en tant que point focal intégré entre les services d’ingénierie, d’opérations, de qualité et juridique pour s’assurer que les réclamations et les litiges potentiels sont correctement formulés et traités.
• Faciliter et participer à des réunions avec les parties prenantes internes et externes pour discuter des réclamations en cours et identifier les voies de résolution.
• Assurer une communication efficace entre toutes les parties, en maintenant la transparence et l'alignement tout au long du processus de résolution.
• Suivre l’avancement de chaque réclamation et veiller à ce que toutes les étapes et actions nécessaires soient réalisées dans les délais prévus.
• Fournir des mises à jour régulières aux parties prenantes concernant le statut des réclamations et les actions de suivi.
• Surveiller et veiller au respect des politiques de garantie, des procédures et des obligations contractuelles de VIA Rail.

Soutien technique :
• Contribuer à la préparation de certains rapports techniques, en collaboration avec les autres parties prenantes.
• Examiner et évaluer les réponses des fournisseurs aux réclamations techniques, analyser les arguments fournis et les contester si nécessaire pour protéger les intérêts de VIA Rail et garantir la responsabilité.
• Assister à toutes les réunions d’ingénierie et s’assurer du suivi en temps opportun des actions correctives du fournisseur.
• Présenter des documents complexes et être capable de vulgariser leur contenu pour un large public.

Récupération des coûts :
• Responsable de la récupération des coûts engagés par VIA Rail pour le travail effectué au nom du fournisseur.
• Responsable de l'application des pénalités de garantie liquidées, en s'assurant que VIA Rail est correctement compensée pour l'impact de certains problèmes, conformément aux dispositions contractuelles.

Mise en œuvre des processus :
• Contribuer au développement et à l’amélioration des processus de gestion des réclamations pour garantir des résolutions en temps voulu, bien documentées et conformes aux contrats.
• Identifier et mettre en œuvre des opportunités pour rationaliser les flux de travail, réduire les délais de traitement et améliorer la cohérence et la précision.
• Soutenir l’adoption d'outils, de méthodologies et de meilleures pratiques visant à améliorer l'efficacité opérationnelle et à standardiser la gestion des réclamations à travers l'organisation.

Requis: 

• Baccalauréat en ingénierie, gestion ou dans un domaine connexe;
• Au moins 8 ans d’expérience en coordination technique, gestion des réclamations ou dans un rôle similaire;
• Expérience en gestion des réclamations de garantie ou dans un domaine technique connexe pour le matériel roulant;
• Expérience des termes contractuels et des exigences légales liées aux réclamations;
• Travailler dans un environnement de projet est un atout.

Compétences: 

• Solides connaissances techniques et capacité à comprendre des données et des documents techniques complexes;
• Excellentes compétences en matière de communication et de négociation, tant à l'écrit qu'à l'oral;
• Capacité à travailler sous pression, à gérer simultanément plusieurs demandes d'indemnisation et à respecter les délais;
• Connaissance des normes, des réglementations et des meilleures pratiques en matière de gestion des sinistres dans le secteur du transport et de l'industrie;   
• Maîtrise de la gestion des sinistres et de la suite Microsoft Office;
• Solides compétences organisationnelles et souci du détail;
• Collaboration interfonctionnelle - Capacité à travailler efficacement avec diverses équipes au sein de différents services afin de trouver des solutions et d'apporter des améliorations;
• Approche proactive et esprit d'initiative - Capacité à prendre des initiatives, à anticiper les défis et à agir de manière indépendante en cas de besoin;
• Bilinguisme (écrit et parlé) - Maîtrise de l'anglais et du français pour une communication efficace dans un environnement multilingue;
• Curiosité intellectuelle à l'égard des éléments techniques - La compréhension des concepts techniques permet de mieux appréhender les questions abordées dans les demandes d'indemnisation;
• Compétences techniques - Bonnes compétences informatiques avec une expérience de l'utilisation de SharePoint, Microsoft Teams et de la suite Office 365.

Chez VIA Rail, nous sommes fiers de souscrire au principe de l’égalité d’accès à l’emploi et nous travaillons à former des équipes qui reflètent la diversité qui compose la société canadienne. Nous visons à éliminer les obstacles à l’accessibilité en emploi et aspirons à offrir un environnement de travail inclusif et équitable où chaque personne est valorisée, quelles que soient son identité ou ses différences, afin de lui permettre de réaliser son plein potentiel.  

Si vous avez besoin d’assistance pour rendre plus accessible le processus de recrutement pour lequel vous postulez, veuillez nous aviser. Des mesures d’adaptation peuvent être offertes aux personnes qui en font la demande à n’importe quelle étape du processus de recrutement. Tous les renseignements reçus concernant les mesures d’adaptation demeureront confidentiels. 

Notez que nous contacterons uniquement les personnes dont la candidature sera retenue pour une entrevue. 

Joignez-vous à nos 3 000 employés et contribuez, vous aussi, à offrir une façon sécuritaire, accessible et écoresponsable de voyager!