Chef(fe), expérience client

Numéro de référence: 980 

Statut: Permanent - temps plein 

Salaire annuel / taux horaire: 79 169$ - 97 797$

Nombre de postes à pourvoir: 1 

Date limite de dépôt des candidatures: 2025-09-10

Saviez-vous que VIA Rail a d’ambitieux projets de modernisation de ses services et de ses infrastructures? Qu'il s'agisse de notre nouvelle flotte de trains ultramodernes, ou de nos projets d'amélioration continue de nos infrastructures, nous préparons l'avenir du transport au Canada. Faire partie de VIA Rail c’est faire partie d’un effort collectif en mobilité durable.

Le chef(fe), expérience client est responsable de la gestion globale et de la performance opérationnelle du centre ESC de VIA Rail à Toronto. Ce rôle assure l’exécution efficace, sécuritaire et ponctuelle des opérations quotidiennes, incluant le contrôle des inventaires, l’approvisionnement en équipement, la qualité du service et la performance des employés. Le gestionnaire agit comme un lien clé entre les départements internes et les fournisseurs externes, contribuant à l’engagement de VIA Rail envers la sécurité, la satisfaction des clients et l’amélioration continue.

Responsabilités :

Supervision opérationnelle

• Superviser les opérations quotidiennes du ESC, en veillant au respect des délais de livraison et des exigences opérationnelles;

• Assurer la manutention sécuritaire, l’approvisionnement et la distribution de l’équipement et des fournitures pour les trains;

• Gérer la livraison ponctuelle des biens et services selon les horaires des trains;

• Agir comme point de contact pour les parties prenantes internes et externes concernant les enjeux liés au ESC;

• Assumer le rôle d’agent de service (Duty Officer) sur une base rotative, en appui aux opérations liées à l’expérience client en dehors des heures normales.

Inventaire, approvisionnement et contrôle de la qualité

• Surveiller les niveaux d’inventaire et assurer leur exactitude par des audits périodiques;

• Valider les factures et contrôler la qualité et la quantité des livraisons des fournisseurs;

• Coordonner avec l’approvisionnement pour l’exécution des contrats et l’évaluation des fournisseurs;

• Développer des stratégies pour réduire les articles condamnés, éliminer le vol et contrôler le gaspillage;

Gestion financière et de la performance

• Contrôler les dépenses opérationnelles et expliquer les écarts mensuels;

• Suivre la performance financière et proposer des initiatives d’économie;

• Fixer des objectifs pour l’équipe et évaluer la performance des employés;

• Encadrer et soutenir les employés pour atteindre ou dépasser les objectifs;

• Assurer une facturation, une documentation et une archivage conformes aux normes FPPA;

• Maintenir des rapports précis et ponctuels pour les audits et les vérifications de conformité.

Santé, sécurité et conformité

• Assurer la conformité aux normes de Santé Canada et aux règlements de propreté;

• Maintenir le respect du Code canadien du travail et des exigences internes de sécurité de VIA;

• Mener des enquêtes liées aux accidents, retards ou infractions aux règlements selon la Convention collective no 1;

• Participer et soutenir les initiatives du comité local de santé et sécurité.

Gestion des personnes et formation

• Identifier les besoins en personnel et les exigences réglementaires en matière de formation;

• Superviser l’intégration et la formation continue des employés;

• Promouvoir une culture de sécurité, de responsabilité et d’amélioration continue.

Exigences

• Formation postsecondaire en administration des affaires, gestion des opérations ou domaine connexe;

• Une combinaison équivalente de formation et d’expérience sera considérée;

• Le bilinguisme (anglais et français) est essentiel – excellentes compétences en communication orale dans les deux langues et bonnes compétences en rédaction en français.

Compétences

• Expérience avérée en opérations, logistique ou gestion d’installations;

• Expérience en supervision de personnel syndiqué;

• Bonne compréhension des systèmes de contrôle d’inventaire et de règlement;

• Familiarité avec le programme HACCP (Hazard Analysis Critical Control Point);

• Connaissance pratique du Code canadien du travail et des normes de santé et sécurité au travail;

• La connaissance de la Convention collective no 1 est un atout;

• Solides compétences en leadership et en encadrement d’équipe;

• Excellentes aptitudes organisationnelles, analytiques et en résolution de problèmes;

• Bon jugement et capacité à prendre des décisions sous pression;

• Communicateur efficace avec de fortes compétences interpersonnelles;

• Bilinguisme (anglais et français) : très bonne communication orale dans les deux langues et bonne capacité rédactionnelle en français.

Chez VIA Rail, nous sommes fiers de souscrire au principe de l’égalité d’accès à l’emploi et nous travaillons à former des équipes qui reflètent la diversité qui compose la société canadienne. Nous visons à éliminer les obstacles à l’accessibilité en emploi et aspirons à offrir un environnement de travail inclusif et équitable où chaque personne est valorisée, quelles que soient son identité ou ses différences, afin de lui permettre de réaliser son plein potentiel.  

Si vous avez besoin d’assistance pour rendre plus accessible le processus de recrutement pour lequel vous postulez, veuillez nous aviser. Des mesures d’adaptation peuvent être offertes aux personnes qui en font la demande à n’importe quelle étape du processus de recrutement. Tous les renseignements reçus concernant les mesures d’adaptation demeureront confidentiels. 

Notez que nous contacterons uniquement les personnes dont la candidature sera retenue pour une entrevue. 

Joignez-vous à nos 3 000 employés et contribuez, vous aussi, à offrir une façon sécuritaire, accessible et écoresponsable de voyager!