Chef.fe, Expérience employé

Numéro de référence: 609 

Statut: Permanent - temps plein 

Salaire annuel / taux horaire: 79 169$ - 97 797$

Nombre de postes à pourvoir: 1 

Date limite de dépôt des candidatures: 2025-01-12

Saviez-vous que VIA Rail a d’ambitieux projets de modernisation de ses services et de ses infrastructures? Qu'il s'agisse de notre nouvelle flotte de trains ultramodernes, ou de nos projets d'amélioration continue de nos infrastructures, nous préparons l'avenir du transport au Canada. Faire partie de VIA Rail c’est faire partie d’un effort collectif en mobilité durable.

Afin d’atteindre notre objectif, nous sommes à la recherche d’une ou d’un chef, expérience client relève. Nous recherchons une personne capable d’encadrer, d’accompagner et de faire évoluer une équipe responsable d’un vaste éventail d’activités de services à la clientèle à bord des trains. En tant que chef, expérience client, vous jouerez un rôle clé à bord des trains du Corridor où vous observerez les activités quotidiennes des employés, effectuerez des évaluations des employés (suivi du rendement et de la conformité au règlement) et fournirez aux employés des commentaires sur leur rendement au travail.

Vous souhaitez offrir le meilleur service à la clientèle dans l’une des régions les plus achalandées du Canada aux côtés d’une équipe expérimentée et dynamique? Lisez notre offre ci-dessous!

Responsabilités:

• Assurer le suivi et la supervision des activités à bord des trains pour garantir en tout temps la qualité du service à la clientèle et veiller à ce que les exigences opérationnelles soient remplies de façon sécuritaire, rapide et adaptée;
• Collaborer avec l’équipe de la gare Union de Toronto pour l’aider à accomplir les activités opérationnelles;
• Aider au besoin avec les tâches liées à la gestion : recrutement, formation, observation, établissement de rapports, etc;
• S’occuper des questions concernant la santé et la sécurité et le Code canadien du travail, et du processus interne de traitement des plaintes;
• Veiller au respect des règlements fédéraux, provinciaux et de sécurité et à leur révision, selon les besoins;
• Évaluer les besoins de formation sur la sécurité et assurer l’encadrement et la supervision du personnel quant au respect des exigences internes et externes de sécurité;
• Examiner les commentaires des clients et les résultats des sondages pour découvrir les occasions d’amélioration, et pour corriger les lacunes liées aux produits et services.

Requis:

• Le titulaire du poste doit avoir fait des études universitaires ou collégiales en gestion ou dans un domaine connexe ou avoir une expérience équivalente;
• Au moins cinq années d’expérience dans un rôle de supervision dans un contexte de service à la clientèle, préférablement en milieu syndiqué, est un atout;
• Qualification en direction de service requise;
• Dossier d’employé en règle;
• Formation et/ou solide connaissance des procédures internes sont un atout (Guide des services dans les trains, Manuel des consignes de service, Memos, etc.);
• Solide connaissance des services à la clientèle et des lois et règlements sur la santé et la sécurité;
• À l’aise et capable de fournir aux employés une rétroaction positive et constructive;
• Bon niveau de crédibilité auprès des collègues;
• Expérience en gestion d’ententes collectives et de questions liées aux relations de travail;
• Capacité à diriger une équipe avec intégrité, dans le respect des normes de conduite et de sécurité de la Société;
• Bilinguisme (anglais et français);
• Solides compétences en communication orale et écrite;
• Aptitudes à la résolution de problèmes et sens de l’organisation;
• Capacité d’apporter de l’aide à l’égard des tâches administratives assignées (ouverture à apprendre de nouvelles compétences);
• Apte et disposé à voyager et à travailler divers quarts de travail, y compris la fin de semaine et les jours fériés. Le poste exige de voyager environ 90 % du temps (à bord de trains).

Pourquoi choisir ce poste?

• Possibilité de perfectionnement professionnel;
• Possibilité d’aider vos collègues à améliorer leur rendement au travail;
• Contribution à des projets d’envergure qui améliorent la satisfaction de la clientèle;
• De nombreuses perspectives de carrière;
• Un environnement qui favorise la santé et le bien-être du personnel;
• Un large éventail d’avantages de santé et de bien-être pour les membres du personnel et leur famille, notamment un service de télémédecine sans restriction.

Chez VIA Rail, nous sommes fiers de souscrire au principe de l’égalité d’accès à l’emploi et nous travaillons à former des équipes qui reflètent la diversité qui compose la société canadienne. Nous visons à éliminer les obstacles à l’accessibilité en emploi et aspirons à offrir un environnement de travail inclusif et équitable où chaque personne est valorisée, quelles que soient son identité ou ses différences, afin de lui permettre de réaliser son plein potentiel.  

Si vous avez besoin d’assistance pour rendre plus accessible le processus de recrutement pour lequel vous postulez, veuillez nous aviser. Des mesures d’adaptation peuvent être offertes aux personnes qui en font la demande à n’importe quelle étape du processus de recrutement. Tous les renseignements reçus concernant les mesures d’adaptation demeureront confidentiels. 

Notez que nous contacterons uniquement les personnes dont la candidature sera retenue pour une entrevue. 

Joignez-vous à nos 3 000 employés et contribuez, vous aussi, à offrir une façon sécuritaire, accessible et écoresponsable de voyager!